Kuukausi: marraskuu 2016

On paljon asioita, joita ihmettelen….

Yksi on suomen hallituksen toiminta. Mitä säästöä on sellainen, että leikataan asumistukea, eläkettä ja muita etuuksia niin, että osa näistä tukien leikkausten kohteena olevat ovat toimeentulotuki luukulla?

Minusta tässä ei ole mitään järkeä.

Toinen asia on Postin osallistuminen vammaisten henkilökohtaiseen apuun. Posti pate, siis samalla, kun jakaa postia käy auttamasasa.

Nyt tulee seuraavia kysymyksiä:

Miten posti turvaa työntekijän työturvallisuus? Tällä tarkoitan, mieten opastetaan, kuinka vaikea vammaisia kuuluu auttaa. Kaikki, kun eivät ole niitä helppoja tapauksia.

Mitä vaatimuksia työntekijöillä on? Tällä tarkoitan työntekijöiden ammattitaitoa. Toki kaikkiin tehtäviin ei välttämättä tarvita koulutusta.

Miten turvataan avustettavan turvallisuuden? Tällä tarkoitan sitä, että tarkistetaanko työtekijän rikoshistoria tai muut asiat.

Näihin kysymyksiin haluaisin tietää vastauksia. En tiedä tulenko koskaan saamaan niitä.

Nyt täytyy myöntää, itse toivon, että posti keskittyisi ydinosaamiseen. Postinjakelussa on ollut jo nyt ongelmia ja postihan leikkaa jo ihmisten ruohon, luo lumen. Nyt sitten alkaa toimimaan henkilökohtaisena avustajana, toivottavasti on aikaa käydä asikaaan kanssa esim. kaupassa ja muistaa, että avustettava on se pomo.

http://www.kymensanomat.fi/Online/2016/10/20/Hamina%20ostaa%20vammaispalveluja%20muun%20muassa%20Postilta/2016321394657/4

http://www.iltalehti.fi/uutiset/201611212200030443_uu.shtml

Miten sinä miellät hyvän asiakaspalvelun?

Siinä on hyvä kysymys, minulle hyvä asiakaspalvelu on jotain sellaista, että saan asian hoidettua joustavasti ja mukavasti.

En odota hyvältä asiakaspalvelulta sirkushuveja, mutta sitä odotan, että minulle ei tule tunnetta, että olen väärässä paikassa.

Paikallinen kauppa, on nyt tässä parin vuoden aikana onnistunut loistamaan huonolla asiakaspalvelulla ihan huolella.

Tämä kauppa kuuluu ketjuun, joten olemme käyneet ostamassa saman ketjun toisesta kaupasta asioita. Tai tarkemmin oma äitini kävi ostamassa sisareni lapsille talvivaatteet.

Näihin talvivaatteisiin jäi sitten hälyttimet jostain syystä. Kuitti oli hukkunut. Sisareni mies soitti kyseiseen kauppaan, josta nämä talvivaatteet oli ostettu ja selitti tilanteen.

Sisartani neuvottiin, että voivat mennä lähimpään kauppaan eli saman ketjun kaupan asiakaspalveluun ja he poistavat hälyttimet.

Mitä tapahtuu asiakaspalvelupisteellä? Aletaan kysyä kuittia tietenkin, sisareni kerroi tilanteen, samalla kerrottiin myös, että ollaan soitettu kyseiseen liikkeeseen, josta talvivaatteet on ostettu.

Sitten aletaan syyttään varkaaksi. Mitä? Ihanko tosi, kuulinko väärin?

Tähän sitten todettiin, että soittaisitte sinne liikkeeseen, mistä nämä talvivaatteet on ostettu ja kysytte asiaa?

Saatiinhan niiden talvivaatteiden hälyttimet pois, mutta ei ollut ensimmäinen kerta, kun olemme saaneet tämän tyylistä palvelua kyseisestä kaupasta.

Aikaisemmin, kun olemme yrittäneet saada 2 kertaa pidettyjä kenkiä kuluttajasuojalain nojalla ns. maahantuojalle, sama juttu. Koska ei ollut kuittia, ei kenkiä voinut kyseinen kauppa palauttaa maahantuojalle ja syytettin taas varkaaksi.

Otimme silloin yhteyttä kenkien maahantuojalle, heidän vastaus oli, vaikka kuittia ei ollut olisi kauppa voinut laittaa kengät heille asiakaspalautteena ja he olisivat korvanneet kengät.

Jostain syystä en halua käydä kyseisessä kaupassa ostamassa mitään kalliimpaa, kun aina on palvelu sellaista, että jää paha mieli.

Olisikohan, parannettava asiakaspalvelua?