Miten sinä miellät hyvän asiakaspalvelun?

Siinä on hyvä kysymys, minulle hyvä asiakaspalvelu on jotain sellaista, että saan asian hoidettua joustavasti ja mukavasti.

En odota hyvältä asiakaspalvelulta sirkushuveja, mutta sitä odotan, että minulle ei tule tunnetta, että olen väärässä paikassa.

Paikallinen kauppa, on nyt tässä parin vuoden aikana onnistunut loistamaan huonolla asiakaspalvelulla ihan huolella.

Tämä kauppa kuuluu ketjuun, joten olemme käyneet ostamassa saman ketjun toisesta kaupasta asioita. Tai tarkemmin oma äitini kävi ostamassa sisareni lapsille talvivaatteet.

Näihin talvivaatteisiin jäi sitten hälyttimet jostain syystä. Kuitti oli hukkunut. Sisareni mies soitti kyseiseen kauppaan, josta nämä talvivaatteet oli ostettu ja selitti tilanteen.

Sisartani neuvottiin, että voivat mennä lähimpään kauppaan eli saman ketjun kaupan asiakaspalveluun ja he poistavat hälyttimet.

Mitä tapahtuu asiakaspalvelupisteellä? Aletaan kysyä kuittia tietenkin, sisareni kerroi tilanteen, samalla kerrottiin myös, että ollaan soitettu kyseiseen liikkeeseen, josta talvivaatteet on ostettu.

Sitten aletaan syyttään varkaaksi. Mitä? Ihanko tosi, kuulinko väärin?

Tähän sitten todettiin, että soittaisitte sinne liikkeeseen, mistä nämä talvivaatteet on ostettu ja kysytte asiaa?

Saatiinhan niiden talvivaatteiden hälyttimet pois, mutta ei ollut ensimmäinen kerta, kun olemme saaneet tämän tyylistä palvelua kyseisestä kaupasta.

Aikaisemmin, kun olemme yrittäneet saada 2 kertaa pidettyjä kenkiä kuluttajasuojalain nojalla ns. maahantuojalle, sama juttu. Koska ei ollut kuittia, ei kenkiä voinut kyseinen kauppa palauttaa maahantuojalle ja syytettin taas varkaaksi.

Otimme silloin yhteyttä kenkien maahantuojalle, heidän vastaus oli, vaikka kuittia ei ollut olisi kauppa voinut laittaa kengät heille asiakaspalautteena ja he olisivat korvanneet kengät.

Jostain syystä en halua käydä kyseisessä kaupassa ostamassa mitään kalliimpaa, kun aina on palvelu sellaista, että jää paha mieli.

Olisikohan, parannettava asiakaspalvelua?